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    2022河北遴選面試模擬題:新人不了解政策變化怎么辦

    2022-04-27 15:32:52| 來源:河北中公教育

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     模擬試題 

    你剛剛入職,被單位領導安排到政務大廳辦事窗口工作,一天有一名前來辦事的群眾向你咨詢最新政策變化。但是,你對于這一規定并不了解,你會怎么辦?

    中公解析

    我作為一名剛入職的新人,雖說對于新政策了解得不夠全面透徹是可以理解的,但為群眾答疑解惑更是作為公務人員不可推卸的職責。當前遇到群眾所咨詢的政策我并不了解,我會積極主動地調動所擁有的資源,為群眾辦好每一件事。

    第一,熱情接待。將群眾引導至休息區,熱情周到詳細了解他所要咨詢的內容,做好記錄。向他說明由于分工不同,我剛剛入職不久,因此他所咨詢的政策自己不熟悉,并表示歉意,獲得群眾的理解。同時請他放心,自己一定負責到底,幫助解決他的問題。

    第二,分情況解決。根據群眾的訴求,查閱相關資料,確定該政策所涉及的部門。一是如果該部門人員正好就在政務大廳辦事,向其說明情況,希望由他來為來訪群眾進行解釋。如果聯系到該同事,且該同事能夠馬上接待來訪群眾,則轉為由這位同事接待來訪群眾,為其解答問題。二是如果相關工作人員不在現場,短時間內無法趕回,則我會向群眾作出耐心解釋,再次表達歉意。同時我會請來訪群眾留下聯系方式、工作單位或家庭地址,承諾一定在最短時間內給其滿意的答復。

    第三,回復群眾。在同事外出回來后,立即將來訪群眾所要咨詢的問題反饋給他,并向其請教群眾所咨詢的政策內容,通過學習掌握和理解該項政策。隨后與來訪群眾取得聯系,可以由同事通過電話給予解答。如果來訪群眾方便的話,可以邀請同事和自己一起上門為群眾進行解答,做到讓群眾滿意。

    第四,加強學習。我作為剛入職新人,還存在很多的短板,自己的知識面還不夠寬,為群眾服務的能力還不夠強。因此,我要進一步加強學習,不局限于自己本職工作的內容,通過拓展知識面、掌握新技能使自己成為多面手,增強為人民服務的能力。

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    (責任編輯:lx)

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